影像采集与内容管理系统——台湾保诚人寿案例


项目背景介绍
保诚人寿(台湾)隶属于英国保诚集团,于1999年进入台湾寿险市场,自进入台湾市场以来,发展迅速,占据寿险市场前五名。在近年金管会保险局公布的各寿险公司报告中,“投资报酬率”、“理赔诉讼率”均排名第一,在现代保险杂志“全国最佳寿险公司排行榜”调查中,是“最值得推荐”、“理赔服务最好”的前五大保险公司。 
保诚人寿原分别采用Kofax Ascent Capture 6采集平台及IBM CM内容管理平台进行日常业务单据的加工处理工作。随着公司业务的日益发展,原系统使用过程中一些无法规避的问题也在凸显,主要表现在:

 1、功能亟待提升
 ◆ 原系统功能无法满足现行作业需求
 ◆ 二次开发的不便,严重阻碍了业务发展的步伐
 2、供应商支持力度较低,产品问题难以获得原厂商有效帮助

鉴于以上,保诚人寿希望改善原有系统的诸多不如意,提出新的系统建设目标:

 1、功能提升、流程优化
      ◆ 新系统需涵盖五大功能:图像采集、窗体识别、单据处理流程、单据类型管理、数据发布等
      ◆ 流程自动化,流水线的作业模式
      ◆ 为配合业务发展,提供灵活的部署机制,以备将来支持分布式扫描

 2、服务升级
    ◆ 系统出现问题时,厂家可以及时、快速解决问题,保证系统正常运行

 3、节约成本
    ◆ 在提供优质服务的基础上,能够有效的缩减运营与维护成本

赞华解决方案

为了改善保诚人寿公司影像采集系统现状,并达到系统建设目标,赞华为保诚人寿定制了一套更为高效、灵活的系统——DocuMan影像采集平台,实现了新旧采集系统的无缝升级改造。启用新方案后,原有的工作流程完全不需要做出任何调整;同时,保诚人寿对系统的改进诉求都将得到满足;此外,部署也更加便利。

系统架构图

DocuMan影像采集系统主要分成如下三个部分:
DocuMan服务器部分:系统管理、批次定义、用户及权限管理、日志管理、数据传输等功能
客户端扫描部分:图像扫描、图像处理等过程
客户端质检及验证部分:质量检查、索引录入、发布数据等过程


 

业务流程流程图如下:


 
方案特点

 1、灵活智能、便利易用
    ◆灵活完善的故障处理机制,在主服务器出现损坏现象时,备份服务器代为运行,         减免系统出现故障停止作业带来的损失
    ◆提供了中央信息发布服务器,此机制可以在未来业务发展的新需求上部署分布式         扫描
    ◆文档类的导出、导入功能,使得多客户端之间共享文档类更加便利

 2、功能强大、流程自动化
    ◆强大的核心识别技术,支持OCR/OMR/Barcode等多种识别引擎
    ◆可自定义图像加工流程:若企业流程变更,无需经过二次开发,仅通过更改配置         即可调整加工流程
    ◆引入流水线的作业模式,用户无需频繁切换工作流程,确保不同类型的用户职责         更明确,工作更专注

 3、兼容性好,与软硬件无缝对接
    ◆与主流扫描仪无缝对接,支持Twain/VRS等多种扫描协议,最大程度降低了对硬         件设备的依赖性
    ◆支持Windows 2003/Windows XP/Windows 7操作平台
    ◆提供多样的定制界面,实现与业务系统、内容管理系统的无缝集成,几乎无需经         过任何二次开发

 4、极大限度为企业缩减成本
    ◆采用任务列表形式自动组织加工活动,用户进入系统后可以直观快速的获取到自         己的任务,无需再经人工查找,极大程度节约了时间
    ◆支持多用户并发、多加工流程并行,进一步充分利用系统资源
    ◆本地化的技术支持,服务更优质,维护成本更低

保诚人寿原有系统功能扩展不便、服务滞后、维护费用高昂等一系列问题得到了解决,赞华影像采集系统预计每年可以成功为客户节约数十万元的维护及管理成本,对企业经济效益的间接贡献亦非常可观。


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