赞华数据采集DocCap系统——中国平安保险解决方案案例

 平安档案管理现状

平安原有一套影像采集系统支持保单、发票的采集、审批与归档业务，但随着业务的快速增长，原系统因架构的限制以及其他原因，逐渐暴露出以下问题：

 *软件版本不统一且配置复杂导致安装繁琐、更新复杂，兼容性差；
 *软件功能和流程设计方面不合理，无法满足新业务发展的需求，且解决问题时效性差；
 *无核心源代码以及多语言开发系统耦合性强，导致维护难度大，且厂家维护费用高昂。

因上述原因，仅软件一项，平安保险每年必须支付30万以上的维护费用。如果将系统关联的硬件维护费用计算在内，则每年支出金额达百万以上，却仍有诸多不尽人意之处。

系统建设需求

为顺应集团业务发展需要，并解决原有系统的问题，对新系统的建设提出以下目标：

 *统一的扫描采集质检客户端，方便用户使用及后续扩展；提供自动升级功能，且提高安装时效；
 *优化业务流程，并补充必要的功能，提高业务处理时效；
 *提供软件的核心代码，使平安自身拥有软件维护支持的能力，降低对供应商的依赖程度；
 *节约系统开发运维人力，降低维护费用，减少扫描中间件服务器数量。

赞华解决方案

赞华集团为平安定制了一套智能的解决方案，方案简图如下：
  

借助该方案，任意岗位有采集需求的人员，仅需安装一份通用的DocCap影像采集客户端即可轻松完成采集工作。不同环节的流转，将通过服务端进行集中控制。同时，操作人员也不需要调整既有的工作习惯，就可以简单的在新业务系统中完成相关业务操作，成功的实现流程电子化、无纸化。
 
方案特点

安装、升级快捷

1) 零接触部署，安装快捷：安装时无需管理员权限，无需人工干预，仅将一个主程序文件下载到本地，直接运行即可；

 2) 自动更新，易于升级：只需将新版本的程序发布在服务器上，客户端登录时即可自动下载更新，实现集中部署。其中客户端安装升级时间可缩短在30分钟以内，将大大减少此项工作的人力成本。
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功能设计灵活高效

1） 可全面满足用户需求：基于现有的灵活架构设计，对于常规需求均可以通过固定流程支持，不需要再发多个系统版本，有效的降低IT开发成本，并显著提高反应时效；

2） 智能化操作流程：系统在诸多环节启用了高端的电子化操作流程，最大程度降低了人工干预。如，通过服务器下载业务参数模板，根据单证类型选择扫描参数，即可开始影像文件的采集工作，极大提高了准确度与效率。
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流程组织科学

系统采取胖客户端方案，将所有主要功能全部集成在客户端处理，能带来以下好处：

1） 响应更及时：用户可以在第一时间知道扫描文档是否有问题，处理更及时；
2） 应用更高效：分摊扫描中间件的压力，中间件可专注于做传输功能，部署过程可节约一半的中间件台数。
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先进的数据管理机制

1） 支持离线作业：系统同时支持在线与离线作业两种方式，确保在即使网络不畅的情况下，相关工作亦不会因此受到中断，一旦重新在线，便能自动接收数据并完成应用程序的更新，使用户工作更便利，同时，也能有效缓解服务器的负荷；

2） 缜密的容错机制：系统和网络均启用了容错机制，通过负载均衡缓解了单台设备的压力，并能多台服务器互为备份，当出现突发事件时能紧急启用备份机制，真正实现系统无故障运行；

3） 可靠的安全管理模式：在系统中采用分层安全管理，使用平安统一账户管理系统UM(user manager)，能有效地防止未经授权的用户进入系统，对数据进行非法访问和操作。
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与现有业务系统无缝衔接

1） 上佳的整合性：现有业务系统不需要做任何更改，仅需提供部分接口即可；
2） 杰出的可扩展性：所使用硬件设备的配置采用开放式系统设计，不受特定厂商、产品的制约；
3） 卓越的数据承载能力：系统与关联的软硬件取得完美整合，支持全国超过10000多个扫描网点，超过百万级的数据访问；
4） 出色的兼容性：系统支持Windows2000 / Windows XP/ Windows 7等多种操作平台；
5） 良好的易用性：系统采用直观简单的图形界面，人机界面友好，操作人员培训时间短、上手快。
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显著缩减成本

凭借合理、高效的软件架构与功能编排，系统的研发与维护成本都将得到有效控制与缩减。

1） 安装成本大大减少：客户端的安装升级，原来需要几人天至几十人天不等，引入新系统后，可控制0.5人时以内；
2） 开发运维成本极大缩减：扫描系统开发运维人力，从原来的每年3个人力编制，降低到2个，每年节约成本约30万；
3） 软硬件成本有效降低：扫描中间件服务器由50多台减少至25台，软件维护费用控制在15万以内，此项每年节约30万；
4） 流程的改进也将间接的节约成本。

针对中国平安的业务现状及未来发展规划，预计在未来三年内可成功为客户节约近300万元的维护与管理成本，此后将持续每年为用户节约成本100万元左右。